Podanie reklamácie
Oznam o spôsobe podania reklamácie
Podľa článku 6. ods. 3. Zákona o cestovnom ruchu (NN br. 130/17) a článku 10. Zákona o ochrane spotrebiteľa (NN br. 41/14), informujeme užívateľov, že písomnú reklamáciu na kvalitu poskytovaných služieb môžu podať:
- poštou na adresu: COLUMBUS d.o.o., Trg kralja Tomislava 17, 20 340 Ploče
- elektronicky na adresu: agencija@columbus.hr
- bezprostredne, v ktorejkoľvek pobočke COLUMBUS travel.
Potvrdenie o prijatí Vašej reklamácie Vám vystavíme písomne bez zbytočného odkladu.
Vyjadrenie o spôsobenie vybavenia reklamácie Vám zašleme písomnou formou najneskôr do 15 dní odo dňa prjatia reklamácie.
Dôležité upozornenie:
Prosíme Vás, aby ste v reklamácii uvedli svoje meno, priezvisko a korešpondenčnú adresu.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Na služby zakúpené online môže cestujúci/spotrebiteľ podať sťažnosť oprávnenému orgánu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov prostredníctvom platformy riešenia spotrebiteľských sporov online, ku ktorej máte prístup tu.
To znamená, že ak narazíte na problém pri online nakupovaní v rámci EÚ, mali by ste sa čo najskôr pokúsiť vyriešiť spory súvisiace s online nakupovaním bez zapojenia súdov.
Platformu môžu používať spotrebitelia aj obchodníci a sťažnosti možno podávať, v ktoromkoľvek z úradných jazykov EÚ.