mobil: +385 95 807 8888

Podanie reklamácie

Oznam o spôsobe podania reklamácie

Podľa článku 6. ods. 3. Zákona o cestovnom ruchu (NN br. 130/17) a článku 10. Zákona o ochrane spotrebiteľa (NN br. 41/14), informujeme užívateľov, že písomnú reklamáciu na kvalitu poskytovaných služieb môžu podať:

  • poštou na adresu: COLUMBUS d.o.o., Trg kralja Tomislava 17,  20 340 Ploče
  • elektronicky na adresu: agencija@columbus.hr
  • bezprostredne, v ktorejkoľvek pobočke COLUMBUS travel.

Potvrdenie o prijatí Vašej reklamácie Vám vystavíme písomne bez zbytočného odkladu.

Vyjadrenie o spôsobenie vybavenia reklamácie Vám zašleme písomnou formou najneskôr do 15 dní odo dňa prjatia reklamácie.

Dôležité upozornenie:
Prosíme Vás, aby ste v reklamácii uvedli svoje meno, priezvisko a korešpondenčnú adresu.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Na služby zakúpené online môže cestujúci/spotrebiteľ podať sťažnosť oprávnenému orgánu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov prostredníctvom platformy riešenia spotrebiteľských sporov online, ku ktorej máte prístup tu.

To znamená, že ak narazíte na problém pri online nakupovaní v rámci EÚ, mali by ste sa čo najskôr pokúsiť vyriešiť spory súvisiace s online nakupovaním bez zapojenia súdov.

Platformu môžu používať spotrebitelia aj obchodníci a sťažnosti možno podávať, v ktoromkoľvek z úradných jazykov EÚ.

 

Primjenjujemo fiksni tečaj konverzije (1 EUR = 7,53450 HRK)